學術部講座 X 社區藥局
文/張芷昕 攝/葉子瑀 心躍報導
身為藥學系的學生，你未來的目標是甚麼？還有五年，還有四年，還有三年......我們的未來很遠，但我們的實力，由現在開始培養。
翁青聖藥師 X 原隆安藥局
學術部請來翁青聖藥師，為石岡地區原隆安藥局的負責人。咦？石岡？在哪兒阿？好多人根本沒去過石岡。但大家一定都聽過石岡水壩！
位在集水區，石岡的產業受到許多限制，因此人口大量外流，老年人口就佔了百分之20。也就是說，在石岡地區，共有2000多位老人。
那這樣，原隆安藥局要怎麼生存下去？
磨練 X 921大地震
石岡地區位於921震央附近，因此幾乎房屋全倒，當時整個石岡只有5棟房屋還佇立著，而原隆安藥局即為其中一棟。前不著村，後不著店，就是在形容這裡吧！3年，原隆安藥局沒有鄰居，因為房子都跌倒了！
但這樣，藥局還開得下去嗎？還能做些甚麼？
翁青聖藥師發揮專業，為大地震後創傷症候群的病人們做自殺守門人、防疫宣導等等。也許賺不了錢，但卻打下了深厚的基礎，獲得民眾的信賴。
成長 X 我沒有退步的空間
翁青聖藥師就讀於大仁藥專，原訂六年就要畢業，但他卻讀了8年。是笨嗎？是比不過別人嗎？他不這麼想。而是，我，沒有退步的空間。
請大家想想，藥局，是專業，還是商業呢？那水果店又是哪一個？
大家自己心中有答案，而翁青聖藥師的答案是，都是。
那專業除了藥學還有甚麼？行銷管理即是非常重要的一環。
企業六管 X 你有甚麼條件
生產與作業管理 X location
請問，你有甚麼條件和特色？而找出自己的條件，就是未來藥局的定位。以前老藥局，可能沒有賣那麼多東西，但卻有非常特別的服務。因為藥品很多使用的人都是老人家，沒有受教育的老人們根本看不懂字，而老藥師們就發明了圖像表示法，讓病人更明白該如何使用。
此為圖像表示法藥包。仔細看，正中間的藥包，上面有頭痛、咳嗽等標示，可以讓病人很清楚這包藥是拿來治甚麼病的。而且，這種藥沒有別的吃法，就是一天吃三次，使用方法簡單也方便許多。
我們應該創造那些產業從未提供的因素？
藥師說：你覺得，水是不是藥呢？
我們都學過，凡是可發揮預防、治療、診斷等等的作用皆為藥。當我們缺水時，即為脫水反應，那水可以治療此病症；若還不渴就喝水，就是預防脫水反應。那這樣，水是不是藥呢？
那藥局是否可以賣電解水？
行銷管理 X 價值的重量
行銷發掘消費者或潛在需求，並透過各種手段加以滿足的過程。消費者來到藥局，有很多種銷售方式。
第一種，關聯式銷售。
"嗨藥師，我要買OK繃！"
"你是怎麼了呢？那你要不要買優碘和雙氧水呢？"
第二種，組合式銷售。
"嗨藥師，我要買OK繃！"
"那你要部要買急救箱呢？這樣比較齊全也比較便宜。"
第三種，升級式銷售。
"嗨藥師，我買急救箱了耶！"
"那你要部要買比較大的急救箱呢？藥品更齊全，還可以裝乾糧等等。非常方便！"
看到這裡，大家是不是覺得藥局很像是麥當勞呢？
"我要一個大麥克！"
"先生/小姐，你要套餐嗎？比較划算喔！"
"那你要不要加39元有四塊麥克雞塊喔！"
行銷不外是如此，但藥局，並不是純粹的商業。顧客在乎的是價值而非價格，他們買的是感覺而非產品，在乎的是產品帶來的利益而非它的特性。當藥師能給客人一種專業的感受，ˊ站在消費者的角度為他們找到最適合的產品，能讓他們解決他們解決不了的問題，那藥局，還只是賣OTC的地方嗎？
每個消費者都是我們的朋友，銷售是幫朋友解決問題。
人力資源管理 X 提供適質適量的人力
財務管理 X 風險控制
藥師說：曾經有一位藥師，跟他要求七萬元的月薪。他說：沒問題！大家很困惑。而藥師說："我不要跟你抽錢，你賣的產品所有利潤和藥事服務的錢都給你。"
聘用藥師說："我又不是瘋子！要是我只賣一萬元，我不就只能拿一萬元？"
藥師說："那你自己的價值是一萬元，憑甚麼跟我拿七萬元呢？你又不是我在外面偷生的，怎麼可能給你那麼多？除非你有這樣的價值。"
而我們的價值是甚麼呢？我們又值得別人給我們多少的月薪？
我們的價值 X 不可取代
在醫院，病人是為了這個醫生而來的，因為他很有名，因為他醫術很好；在藥局，病人是為了藥師而來的，因為他很有親和力，很專業，站在消費者的角度著想。因此，不可取代。我們不能為失敗找理由，因為我們要為成功找方法。
現在的報告，任何的學習，不要想是作業，而是未來執業的準備。
單打獨鬥沒有生存的空間，每個同學每個認識的人都是合作的夥伴，因此人脈十分重要。
成功就是目標+方法。人生最可怕的就是在漫無目標的道路上狂奔。
所以，訂下你的目標，開始培養達到目標的實力吧！
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